【実行者向け】リターン別支援一覧の利用方法
以下の記事は、クラウドファンディングに関する記事となります。継続寄付に関する記載はありません。クラウドファンディングと継続寄付の違いにつきましては、【実行者向け】クラウドファンディングと継続寄付の違いをご覧ください。
寄付金控除型、緊急支援型、ふるさと納税型をご利用の方は、「支援」を「寄付」に、「リターン」を「ギフト」に読み替えてご覧ください。
目次
１．リターン別支援一覧とは
２．リターン別支援について
３．支援者情報の取得（CSVダウンロード）
４．リターン発送状況を更新する
５．リターン別にメッセージを送信する
６．確定していない支援の表示について
１．リターン別支援一覧とは
リターン別支援一覧は、以下の目的に使用します。
リターンごとの支援者情報の取得
リターン発送状況の更新・管理
２．リターン別支援について
リターン発送にあたって、支援には以下2つの特徴があります。
一度に複数のリターンで支援
支援者が複数のお届け先で支援
上記の特徴を踏まえて、リターン別支援一覧では以下のように表示されます。
一度に複数のリターンを選択して支援すれば、リターンごとに区別して扱います。
ひとりの支援者が同じリターンで支援しても、支援のタイミングが違えば区別して扱います。
例：Ａさんが以下のような支援をした場合
1回目：8/1 3,000円のリターン ×1、10,000円のリターン ×1 で支援
2回目：8/3 3,000円のリターン ×1 で支援
上記の支援例では、以下のように表示されます
リターン別支援数：3,000円のリターンが 2件
リターン別支援数：10,000円のリターンが1件
３．支援者情報の取得（CSVダウンロード）
アカウントにログインした状態で、画面上部の【自分のプロジェクト一覧】をクリックしてください。
「プロジェクト」一覧から、確認したいプロジェクトをクリックしてください。
画面下にスクロールし、「リターン送付」の【 すべて表示 → 】をクリックしてください。
リターン一覧画面が表示されます。
縦と横にスクロールすることで、全ての項目を確認できます。
確認したいリターンの【対応する】をクリックしてください。
支援者の選択（チェックボックスをクリック）を行う、あるいは【全件選択する】をクリックしてください。
画面上部の「条件で絞り込み」の真下の矢印をクリックすると、条件の絞り込みが可能です。
【全件選択する】をクリックした場合は絞り込んだ条件に合致している全てのリターン別支援が選択されます。絞り込みがない場合は全てのリターン別支援が対象になります。
【CSVダウンロード】をクリックしてください。
４．リターン発送状況を更新する
発送が完了したリターンの「発送状況」を更新してください。
詳しくは、【実行者向け】リターンの送付管理・報告 の記事をご覧ください。
全てのリターンを更新し、発送完了率が100％になれば対応完了です。
５．リターン別支援一覧からメッセージを送信する
アカウントにログインした状態で、画面上部の【自分のプロジェクト一覧】をクリックしてください。
「プロジェクト」一覧から、確認したいプロジェクトをクリックしてください。
画面下にスクロールし、「リターン送付」の【 すべて表示 → 】をクリックしてください。
リターン一覧画面が表示されます。
縦と横にスクロールすることで、全ての項目を確認できます。
確認したいリターンの【対応する】をクリックしてください。
支援者の選択（チェックボックスをクリック）を行う、あるいは【全件選択する】をクリックしてください。
画面上部の「条件で絞り込み」の真下の矢印をクリックすると、条件の絞り込みが可能です。
【全件選択する】をクリックした場合は絞り込んだ条件に合致している全てのリターン別支援が選択されます。絞り込みがない場合は全てのリターン別支援が対象になります。
【一斉メッセージ作成】をクリックしてください。
「メッセージの作成」画面で内容を入力してください。入力が完了したら、【内容を確認する】をクリックしてください。
内容に問題がなければ【送信する】をクリックしてください。
内容を修正する場合は【修正する】をクリックしてください。
補足
複数の支援者に同時にメッセージを送信した場合、受信したユーザー側から、他の受信ユーザーのメッセージを閲覧することはできません。すべての支援者に1対1でメッセージを送信したときと同じ表示となります。
６．確定していない支援の表示について
決済が完了している支援のみ、発送状況、宛名、発送先、質問の回答を表示します。
コンビニ支払い、銀行振込で：入金確認前の支援は、確定するまで発送状況、宛名、発送先、質問の回答が表示されませんのでご注意ください。
７．各項目の定義
【ユーザー名】
クリックすると支援者詳細ページにアクセスします。
ユーザー名は、ユーザー自身により変更される可能性があります。
【発送状況】
発送の状況です。常に最新にして、全てのリターン別支援を「発送完了」にすることを目指しましょう。発送状況の定義は以下の通りです。
未発送 ：リターンの発送が完了していない
発送失敗：リターンの発送に失敗した
宛先不明でリターンが戻ってきた場合などにご利用ください。
発送完了：リターンの発送を完了した
お礼のメールなど発送不要なリターンも、対応が完了したら更新してください。
発送不要：発送・送付をしなくてよい
支援者の方がリターンの受け取りを辞退された場合などにご利用ください。
【数量】
1支援あたりのリターンの数量です。
【宛名】
お届け先のお名前です。以下の場合のみ表示されます。
プロジェクトの状態：達成もしくは成立
決済状況：支払い済み
リターンが「郵送する(支援者の住所を取得)」設定になっている
【発送先】
お届け先のご住所と電話番号です。以下の場合のみ表示されます。
プロジェクトの状態：達成もしくは成立
決済状況：支払い済み
リターンが「郵送する(支援者の住所を取得)」設定になっている
【他リターン】
同じ支援で、別のリターンを支援している場合にそのリターンを表示します。
同じユーザーからの支援でも、支援のタイミングが違うリターンは表示されませんのでご注意ください。
【質問の回答】（質問ごとに1列）
リターンに設定した質問への回答です。以下の場合のみ表示されます。
プロジェクトの状態：達成もしくは成立
決済状況：支払い済み
【詳細情報】
決済状況、支援申込日時、メールアドレス です。メールアドレスは以下の場合のみ表示します。
プロジェクトの状態：達成もしくは成立
決済状況：支払い済み
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